お客様の満足をもっと伝えよう

毎月月初は私が朝礼をすることになっています。今回、10月1日（火）は前月9月の売上速報と、9月に訪問した既存のお客様の声を紹介しました。

売上速報は数字をただ発表するだけなので、社員の面々はフーンという感じのようでしたが、既存のお客様の話となると、自分が仕事で関係したお客様も居られるので、関心を持ってもらえたようでした。

なかなか会社に籠って業務を黙々とやっていると、自己中心的になってしまって、お客さまからの急なリクエストや相談にイライラすることもあると思います。今頃何言ってるねん！？と私もよく思うので無理はないと思います。

とはいえお客さまにも事情があります。イライラを無理やり抑え込むより、お客様の事情をもっとよく知って共感できた方が、自分にとっても健康的です。どうしても私がお客さまとの接点になることが多いので、私がお客様の声を社員に届けることで、もっとお客さんに共感を持ってもらえたらと思います。

最近は「ホスピタリティ」という言葉を口にすることが多くなりました。「もてなしの心」なんて訳されますが、私の真意としては「人と関わって、人を理解し、人の役にたつことで、人の満足を得て、自分の幸福感に繋げて欲しい」という願いです。

やはり「ありがとう」と言われると気持ちの良いものです。「あなたのおかげで本当に助かった」と言われると頑張った甲斐もあるというものです。そういう心のサイクルがうまく回るような会社にしたいと思います。

もっと私がお客様のことをいろいろ伝えたり、社員がお客様と直接話す機会を作るべきですね。