お客様インタビュー

卯ノ田

弊社は、産業資材用の生産装置を製造しています。具体的には、家電製品、家具、服飾品など、身の回りにある様々な製品に使われる素材を作り出す装置を製造しています。化学高分子分野や化学産業分野にお客様が多く、例えば、フィルムや機能性シートなどを作り出す装置の製造を行っています。

卯ノ田

時流の変化に伴って情報収集のあり方が変わってきました。専門誌や新聞などの紙媒体よりもインターネットでの情報収集が主流になっていますので、その基盤となるホームページが古い見た目では必ず淘汰される。そういった理由から社長は何年も前からホームページの刷新を考えていました。そこで私の方に指示があり、動き出したのが計画のスタートでした。
直接的なきっかけとなったのはコロナ禍ですね。今までは単純に営業部門が忙しく、以前のホームページは業者さんに丸投げで、精査しない状態で片手間に動かしていたというのが実態でした。そんな時にコロナ禍で営業部門が出張できなくなり、時間ができたことでホームページリニューアルのプロジェクトに集中的に取り組むことができたんです。

卯ノ田

弊社はカスタムオーダーの装置メーカーなので、秘匿性の高い情報を取り扱っています。そういう意味で広告を打ちにくいということもあり、ホームページがあるから受注に至ったというケースはほぼ無いんです。ただ一方、リクルートについてはそういう訳にはいかないんですね。学生さんや一般の方が情報収集するにあたってホームページというのは必ず見るソースだと思います。そういったターゲットに対して力が発揮できるようなホームページにしていかなければならない。そういうことを強く感じていました。

卯ノ田

まずは旧態依然としたやり方は止めようと考えていました。今までと同じ業者さんに新しいコンセプトを持ってやってもらうというのでは何も変わらない。「ホームページをリニューアルすることで総合的に広告戦略を伸ばせるような進め方に」という社長の意向も聞いていましたので、私から「コンペにしたい」と申し出ました。そういった背景があったので、作って終わりではなくその先も考えてくれる業者さんにお願いしたく、今回は6社ほどの会社とお話しさせていただきました。

山口

まず私が県内の業者さんを調べて、10社ほどを見つけ出したんです。WEBサイト制作をされている印刷業者さんなども含めて10社ほどを選び、その中から6社にコンペのお願いをさせていただきました。
選定のポイントと言うと、秘匿性を含む情報をいかに工夫して出せるようにしてもらえるかということです。その点は一番重要視したと思います。

卯ノ田

はい、2段階に分けて数値的な比較をし、選定させていただきました。各社のプレゼン内容を営業部全体で共有し、総合ポイントをまとめましたね。
トップダウンで決めるような進め方は止めようと考えていましたので、営業部全員がプロジェクトメンバーになり、同意を得ながら進めていきました。営業部メンバーにはZ世代もいましたので、特にデザインについては若い世代の意見を尊重しましたね。総合的に、そういった世代が見たいと思えるようなものが必要だと感じていました。

山口

一番インパクトがありましたね。デザインの柔らかさやプレゼンの内容が思い描いていた通りだったので、私は一目惚れのような感じでした。
デザイン性よりも中身が大事だとアピールされる業者さんもいらっしゃったんですが、私自身は「機械メーカー＝硬い」というイメージを払拭したく、みなさんが通いやすいホームページにしたかったので、そういう意味で一番ニーズにマッチしていたかなと思います。
当然部内の若いメンバーの評価も含めましたが、その中でもやはり御社が一番いいという評価だったので、これで推していこうという展開になりました。

卯ノ田

御社のように最初から明快にデザイン提案が出てきたところは少なかったと思います。提案いただいたデザインやコンセプトの出し方で最初から決まっていた感じです。お世辞っぽくなってしまいますが、担当してくださったデザイナーさんのスキルと個性は、決定的な要因だったかもしれないです。彼は「ナックウェブさん推し」でずっと変わらなかったですよ。笑

山口

逆に言うとリクエストがしつこかったでしょ。笑
期待値が高かったから、変更を繰り返していただいて、なかなか納得しなかったですよね。ただ、段階的に選考を進めることでブラッシュアップができましたし、そんな私たちの期待に応えてくださった結果が、御社の選定に繋がったのかなと思います。

山口

デザインも気に入っていますし、考えていたことが実現したホームページになりました。想定以上の所もあり、全般として満足しています。
製品のテクニカルイラストやキービジュアルなど、グラフィックの制作もかなり苦労して進めましたが、あれを完成させたことによってお客様に説明しやすくなりました。秘密保持の関係上、今まで過去の実績をホームページに掲載することができなかったんですが、テクニカルイラストという形で表現できたことで、「この会社は実績があるんだな」という理解を示してもらえますし、こちらからもPRしやすくなりました。

卯ノ田

社外への訪問回数を増やして市金の知名度を上げていくときに、そのネタとしてホームページを積極的にPRしています。お客様からは「今の時代の若者受けするホームページにしたんですね」というようなことも言われました。
社内の意識としては、ただホームページが存在するというだけではなく、「ホームページを活用して営業する」という方針に変わったのが、ものすごく大きな変化だと思っています。今は検索対策について分析中です。その辺りはWEBに強い若手社員に任せていますが、Googleのワード検索数の推移などが以前とは変わってきていますね。

卯ノ田

以前からイプロスというものづくり向けデータベースサイトに登録していますが、ホームページリニューアルに併せてイプロスの中身も変え、相乗効果でそちらの検索件数も上がりました。
また、ホームページという基盤が出来たこともあり、紙媒体での広告も見直しました。1年間で広告を出しているところを全て調べ、お客様がどんな本・雑誌・新聞を読んでいるのかインタビューしました。そこで出た結果、ある専門雑誌についてはほぼ100%見ておられると分かり、そこに広告を打つことは効果的だと判明しました。広告に関しても、ホームページをベースに展開していけるので、一体感が出ていると思います。
お客様がどのくらい来ているのか、どこから来ているのかというのを意識するようになり、「ホームページがリニューアルされるだけでこんなに広告戦略が変わるんだ」というのを実感しています。

卯ノ田

私が最初に営業本部長に就任したときに一番最初に言ったのが「この部門にはマーケティングリサーチが一切ない、それじゃダメだ」ということだったんです。そこを改革できたのは、私は正解だと思っています。
影響として大きかったのは、ホームページリニューアルを通して、村元さんと営業部の私たちが具体的に話しをした事じゃないかと思っています。今まで営業メンバーはお客様のところを走り回っていましたので、ホームページへ意識が向いていませんでしたが、今回の制作プロジェクトを通して意識が変わり、新しい展開ができているのだと考えています。

卯ノ田

長年やりたかったホームページのリニューアルが叶いましたし、運用後もそれなりに結果が出ており、非常に喜んでいます。全員が大いに納得できるホームページになりました。
このコロナ禍でホームページをリニューアルしている会社はたくさんあって、デジタル化が更に進んでいる印象なので、置いて行かれなくて良かったです。タイミングよくリニューアルできたことは幸運だったなと思います。

卯ノ田

良くも悪くもホームページというのはその会社の印象を決定づけると思いますので、メンテナンスや定期的なリニューアルもしっかりと考えていきたいです。そのためにナックウェブさんとは長いお付き合いをさせていただきたいなと思っています。
WEBの流行はどんどん変わっていくと思うので、今のホームページが古くなってきたときに、時代にマッチした表現をご提案いただけるとありがたいなと思います。

卯ノ田

今後、営業は情報戦だと考えています。情報を受け取るだけではなくて発信していかなければならない。そのためのステーションとしてホームページが一番重要なものになると考えているので、上手く活用していきたいです。
我々の目的は新しい仕事の開拓です。新しいお客様に見ていただきやすかったり、声がかけやすいように、ホームページを使って我々の新しい分野に進出できるきっかけとなるようなものにしていきたいと思っています。